Prosedur Pengaduan Laporan Kendala Teknis

Jika Anda mengalami kendala teknis terkait platform, seperti tidak bisa log in atau tidak bisa mengisi laporan, maka Anda dapat menghubungi kami melalui Pusat Bantuan sesuai langkah-langkah berikut:

Sebelum mengajukan laporan/membuat tiket, pastikan Anda telah menyiapkan beberapa hal berikut:

- Tangkapan layar penuh (screenshot full screen) dari kendala yang dialami

- Video rekaman (screen recording) yang menunjukkan aktivitas penggunaan platform hingga kendala muncul 

2. Ajukan laporan dengan menghubungi layanan bantuan kami melalui Pusat Bantuan yang tersedia pada setiap halaman akun Kampus Merdeka (ikon di sebelah kanan halaman)

3. Isi data dan jelaskan kronologi dari masalah teknis yang Mahasiswa alami  

Nama Anda

Masukkan nama lengkap Anda.

Alamat E-mail

Pastikan e-mail yang Anda masukkan aktif, karena kami akan membalas laporan Anda melalui e-mail tersebut.

Perihal

Topik yang akan Anda laporkan atau tanyakan.

Program

Pilih program Kampus Merdeka yang ingin Anda tanyakan.

Angkatan/Batch

Pilih sesuai angkatan Anda pada program Kampus Merdeka, atau pilih "Lainnya" jika Anda belum terdaftar di salah 1 (satu) program Kampus Merdeka.

Posisi

Pilih posisi atau peran Anda. Jika Anda Mahasiswa, maka pilih Mahasiswa.

NIM

Masukkan Nomor Induk Mahasiswa.

Perguruan Tinggi Asal

Masukkan nama perguruan tinggi di mana Anda terdaftar.

Kategori

Pilih kategori utama yang ingin ditanyakan, yaitu Program atau Platform.

Sub Kategori

Pilih sub kategori secara spesifik yang ingin Anda tanyakan. Contoh: Pendaftaran Program -> Tidak bisa daftar program.

Deskripsi

Tuliskan pertanyaan atau laporan Anda dan jelaskan juga kronologi lengkapnya.

Lampiran

Anda dapat mengunggah lampiran dokumen, video, atau foto terkait topik yang ingin Anda tanyakan/laporkan (maksimal 5 lampiran).

4. Jika sudah mengirim laporan, silakan cek email secara berkala. Tim kami akan memberikan kelanjutan informasi terbaru dari laporan Anda ke email yang Anda masukkan di formulir Pusat Bantuan.

Tombol Pusat Bantuan dapat diakses 24 jam. Namun laporan Anda akan kami balas pada hari Senin-Jumat, jam 09.00-17.00 WIB (kecuali tanggal merah).

Bagaimana jika tombol Pusat Bantuan tidak muncul di website Kampus Merdeka saya?

Khusus Google Chrome

Buka Google Chrome Anda

Klik ikon titik tiga pada kanan atas, kemudian klik “Setting”

Klik “Advanced”, kemudian pilih “Reset and Clean Up” (khusus Windows) atau “Reset Setting” (khusus Chromebook, Linux, and Mac)

Klik “Restore setting to their original default”

Klik “Reset Setting”

Atau untuk lebih lengkapnya, Anda juga dapat mengikuti panduan pada pusat bantuan Google Chrome berikut: https://support.google.com/chrome/answer/3296214?hl=en